Nombre de participants :  De 1 à 8 maximum
Public : superviseurs, responsables de groupes, chef de plateau, …
Prérequis :  aucun
Type :  formation au management
Durée :  2 à 3 journées en cours collectif 
 
L'encadrement d'une équipe :

Définir les fonctions, les rôles, les missions, les valeurs de chacun
Etudier les différentes conceptions et différents styles de management
Faire le point sur les missions majeures du responsable
Réfléchir au sens de l'action individuelle et collective pour motiver
Définir la notion d'équipe et son fonctionnement
 
L'organisation du travail :
Organiser son travail et favoriser la mise en oeuvre des compétences de chacun
Savoir pratiquer la délégation
Savoir transmettre des consignes
Planifier son travail avec méthode, anticiper, gérer, suivre et contrôler
Repérer son propre fonctionnement par rapport au temps
Utiliser des techniques et des outils de gestion du temps
 
Les mécanismes relationnels :
Rappel des bases de la communication
Etude des obstacles et des outils à utiliser
Repérer ses propres mécanismes relationnels
Connaître les pièges qui induisent des conflits pour pouvoir les éviter
Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs
 
La gestion des situations difficiles

Les représentations de chacun par rapport aux situations difficiles
Savoir identifier les signes avant-coureurs
Connaître les causes les plus courantes
Connaître les techniques à utiliser en cas de crise
Apprendre à gérer son stress
Se connecter à ses propres ressources

Les méthodes de contrôle et de reporting
Comment analyser un entretien téléphonique
Création de grilles d'évaluation
Outils de travail pour évaluer le besoin en personnel
Elaboration de tableau avec graphique pour évolution des charges de travail et le maintien de la qualité

Cadre pédagogique : méthode participative qui privilégie l'étude de cas concrets, les mises en situation, les auto-diagnostics, les échanges, et s'appuie sur le vécu de chacun, en alternance avec des apports théoriques.